Política de garantía y retractos

Nos comprometemos a llevar los artículos a tu hogar, sin ningún costo...

Los pedidos serán despachados los cinco (5) días hábiles después de finalizada la venta...

Realizamos despachos gratis a: Armenia, Cartago, Chinchiná, Manizales, Pereira, Buga...

Si el cliente se encontrara ausente cuando se le visita...

IBG Iván Botero Gómez S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano...

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar...

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega...

Tenga en cuenta que para los productos de línea blanca, televisores y muebles...

El derecho al retracto procede en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios...

IBG permite que nuestros clientes presenten sus solicitudes de cambio dentro de los cinco días siguientes a la compra...

El cambio no procede en solicitudes presentadas fuera del plazo señalado.
El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento...
El cambio es válido respecto al precio pagado. Si el nuevo producto cuesta más, el cliente debe pagar la diferencia.
Producto debe estar en el mismo estado, sin usar, con empaques y accesorios originales.
No se aceptan cambios si el producto fue manipulado o modificado internamente.
Si se detectan novedades estéticas no reportadas, no se aceptará el cambio.

Enviar solicitud al correo asesorweb@ibg.com.co dentro de los cinco días siguientes a la compra.
Debe incluir nombre, documento y datos de contacto del titular de la compra.
Describir el producto y motivos del cambio.

La respuesta será enviada a los datos de contacto proporcionados por el cliente.

Puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, error en el pedido o defecto...

Debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la causal. También se debe notificar al emisor del medio de pago.

Todos los productos nuevos cuentan con garantía mínima de un (1) año, a partir de la entrega.

Debe informar el daño, aportar evidencias (fotos o videos) y poner a disposición el producto...

Se hará un diagnóstico para definir si aplica reparación, cambio o devolución del dinero.

Uso inadecuado o diferente al indicado.
Daños por descargas eléctricas, vandalismo o instalación incorrecta.
Reparación o intervención por terceros no autorizados.
Alteración del certificado, número de serie o modelo del producto.
Uso de accesorios no originales.
Cuando el defecto se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos de terceros.
- No seguir instrucciones del fabricante.

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