Política de garantía y retractos

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto permite devolver un producto adquirido o cancelar una compra en los términos de la ley, siempre y cuando se cumpla con las condiciones establecidas.

¿Cuándo Aplica el Derecho de Retracto en Nuestra Empresa?

Este derecho puede ejercerse en los siguientes casos:

• 1. Compras No Presenciales: 1. Cuando se adquieren productos a través de medios no tradicionales, como nuestra página web, ventas telefónicas o redes sociales, y no se tiene la posibilidad de inspeccionar físicamente el producto antes de comprarlo.
• 2. Plazo para el Retracto: Puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para la Devolución

Para hacer efectiva la devolución, tenga en cuenta que el producto:

• • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o daño.
• • Incluya todos sus accesorios, manuales y empaque original.
• • No corresponda a un producto exento de este derecho, como bienes personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• • Los costos de transporte deberán ser asumidos por el usuario.

Productos Exentos del Derecho de Retracto

En nuestra empresa, el derecho de retracto no aplica para:

• • Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
• • Bienes que por su naturaleza se deterioren rápidamente o tengan una fecha de expiración.
• • Electrodomésticos o muebles que hayan sido instalados o usados.

Pasos para Ejercer el Derecho de Retracto

• 1. Puede comunicarse con Nosotros, enviándonos una solicitud a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y motivo de retracto
• 2. Una vez recibida nuestra confirmación, se debe coordinar la devolución del producto a nuestras instalaciones, asumiendo los costos de transporte.
• 3. Tras verificar las condiciones del producto, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días calendario desde el momento en que el consumidor hizo la devolución de la mercancía.
• 4. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado previamente con el Cliente.

Contáctanos

Cualquier duda o inquietud sobre el derecho de retracto, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico notificaciones@ibg.com.co o a través de la línea celular 3173729437, donde le informaran el proceso a seguir.

En nuestra empresa, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el respaldo a nuestros clientes. Por eso, nuestras políticas de garantía están fundamentadas en la Ley 1480 de 2011, asegurando el cumplimiento de los derechos del consumidor.

Duración de la Garantía

Para todos los productos nuevos, en caso de que el productor no determine un plazo de garantía superior, se entenderá que la misma se otorgará un período de cobertura, por el término de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto al cliente.

Casos en los que la Garantía No Aplica

Existen situaciones específicas en las que la garantía no es procedente:

• • Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
• • Intervenciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros ajenos al servicio técnico autorizado.
• • Desgaste normal del producto debido a su uso.
• • Daños ocasionados por accidentes, desastres naturales o condiciones externas no relacionadas con la calidad del producto.
• • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Proceso para Solicitar la Garantía con un producto marca IBG

• 1. Informar la situación a través de nuestros canales de atención, Página web: www.ibg.com.co - Establecimientos comerciales físicos, o al WhatsApp +57 3155398010, indicando los detalles del producto, el problema identificado y la fecha de compra.
• 2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

• 3. Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación, se procederá con una de las siguientes acciones:

  • - o Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará reparación gratuita de los defectos del bien y repuestos requeridos.
  • - o En caso de falla reiterativa se procederá a una nueva reparación, devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

  Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Proceso para Solicitar la Garantía con un producto de Marca aliada:

Si la compra se realizó a través de nuestra página web y en el producto dice Vendido por una marca diferente a IBG, o si lo compro en uno de nuestros almacenes, pero la marca es diferente a IBG, puedes dar click al siguiente link https://www.ibg.com.co/serviciotecnico donde obtendrá los medios de contacto correspondientes según la marca del producto.

Si requiere mayor información puede contactarse a través de nuestra línea telefónica 3173729437

En nuestra empresa, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desee realizar un cambio en su compra. Por ello, hemos diseñado una Política de Cambio para ofrecerle opciones prácticas y justas, siempre enfocándonos en brindarle la mejor experiencia.

¿Qué es la Política de Cambio?

Nuestra política de cambio aplica cuando un cliente desea sustituir un producto adquirido por otro, por razones diferentes a problemas de garantía o defectos de fabricación.

¿Cuándo Aplica un Cambio?

Puede solicitar el cambio de un producto adquirido bajo las siguientes condiciones:

• 1. Tiempo Máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• 2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y contar con su empaque original, todos los accesorios y etiquetas incluidas.

Requisitos para el Cambio

Para procesar su solicitud, debe:

• • Presentar la cédula, nro. de pedido u orden de compra y factura (si la tiene).
• • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• • Asumir los costos de transporte asociados al cambio, si aplica.
• • Solo aplica esta política para productos marca IBG.

Restricciones a la Política de Cambio

Existen ciertas excepciones en las que no será posible realizar un cambio:

• • Productos Personalizados: Bienes fabricados bajo pedido o hechos a medida.
• • Electrodomésticos Usados: Productos que hayan sido instalados, encendidos o utilizados.
• • Muebles Armados: Muebles que ya hayan sido armados o manipulados fuera de su empaque original.
• • Bienes en Liquidación: Productos vendidos con descuentos especiales y señalados como "oferta final" no están sujetos a cambio.

Procedimiento para Solicitar un Cambio

• 1. Comunicarse con Nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y motivo del cambio.
• 2. Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para validar que cumple con las condiciones de cambio.
• 3. Opciones Disponibles: Podrá elegir un producto del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia de precio si es necesario).
• 4. En ningún caso se hará cambio de producto por dinero en efectivo

Canales de Atención

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cambio o necesita asistencia, puede contactarse a través de:

• • Correo Electrónico: notificaciones@ibg.com.co
• • Teléfono: 3173729437
• • Tienda Física: Visita nuestra sucursal más cercana para recibir atención personalizada.