¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto te permite devolver un producto adquirido o cancelar una compra en los términos de la ley, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas.

¿Cuándo Aplica el Derecho de Retracto en Nuestra Empresa?

Este derecho puede ejercerse en los siguientes casos:

• 1. Compras No Presenciales: 1. Cuando se adquieren productos a través de medios no tradicionales, como nuestra página web, ventas telefónicas o redes sociales, y no se tiene la posibilidad de inspeccionar físicamente el producto antes de comprarlo.
• 2. Plazo para el Retracto: Puedes ejercer tu derecho dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para la Devolución

Para hacer efectiva la devolución, asegúrate de que el producto:

• • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o daño.
• • Incluya todos sus accesorios, manuales y empaque original.
• • No corresponda a un producto exento de este derecho, como bienes personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Productos Exentos del Derecho de Retracto

En nuestra empresa, el derecho de retracto no aplica para:

• • Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
• • Bienes que por su naturaleza se deterioren rápidamente o tengan una fecha de expiración.
• • Electrodomésticos o muebles que hayan sido instalados o usados.

Pasos para Ejercer el Derecho de Retracto

• 1. Puede comunicarse con Nosotros, enviándonos una solicitud a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y motivo de retracto
• 2. Una vez recibida nuestra confirmación, se debe coordinar la devolución del producto a nuestras instalaciones, asumiendo los costos de transporte.
• 3. Tras verificar las condiciones del producto, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario estipulados por la ley.

Contáctanos

Cualquier duda o inquietud sobre el derecho de retracto, le recomendamos contactarnos a través de nuestro correo electrónico notificaciones@ibg.com.co o a través de la línea celular 3173729437

En nuestra empresa, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el respaldo a nuestros clientes. Por eso, nuestras políticas de garantía están fundamentadas en la Ley 1480 de 2011, asegurando el cumplimiento de tus derechos del consumidor.

¿Qué es la Garantía?

La garantía es un compromiso que asumimos como proveedores para reparar, reemplazar o devolver el dinero pagado cuando aplique, por un producto que presente defectos de calidad, funcionamiento o idoneidad durante el periodo estipulado.

Duración de la Garantía

La duración de la garantía varía según el producto:

• 1. Electrodomésticos: Cobertura de 1 año, salvo que se especifique un periodo mayor en la factura, manual o etiqueta del producto.
• 2. Muebles: Cobertura de 1 año para defectos de fabricación.

Casos en los que la Garantía No Aplica

Existen situaciones específicas en las que la garantía no es procedente:

• • Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
• • Intervenciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros ajenos al servicio técnico autorizado.
• • Desgaste normal del producto debido a su uso.
• • Daños ocasionados por accidentes, desastres naturales o condiciones externas no relacionadas con la calidad del producto.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Proceso para Solicitar la Garantía con un producto marca IBG

• 1. Informa la situación a través de nuestros canales de atención, línea gratuita 018000960960 - Página web: www.ibg.com.co - Establecimientos comerciales físicos, o al WhatsApp +57 3155398010, indicando los detalles del producto, el problema identificado y la fecha de compra.
• 2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

• 3. Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación, procederemos con una de las siguientes acciones:

  • - Reparación gratuita del producto.
  • - Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • - Reembolso del valor pagado si no es posible reparar o reemplazar el producto.

  Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Proceso para Solicitar la Garantía con un producto de Marca aliada:

Si la compra se realizó a través de nuestra página web y en el producto dice Vendido por una marca diferente a IBG, o si lo compraste en uno de nuestros almacenes, pero la marca es diferente a IBG, puedes dar clic al siguiente link https://www.ibg.com.co/serviciotecnico donde obtendrá los medios de contacto correspondientes según la marca del producto.

Si requiere mayor información puede contactarse a través de nuestra línea telefónica 3173729437

Responsabilidad de Bodegaje

IBG, se compromete a guardar su equipo por un tiempo máximo de 3 meses, contados a partir del momento en el que se le reporta al cliente que el equipo está listo para recolección o entrega. Después de este periodo el equipo será considerado en abandono e IBG no se hará responsable en ningún caso del bodegaje ni cuidado del equipo.

En nuestra empresa, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar un cambio en tu compra. Por ello, hemos diseñado una Política de Cambio para ofrecerte opciones prácticas y justas, siempre enfocándonos en brindarte la mejor experiencia.

¿Qué es la Política de Cambio?

Nuestra política de cambio aplica cuando un cliente desea sustituir un producto adquirido por otro, por razones diferentes a problemas de garantía o defectos de fabricación.

¿Cuándo Aplica un Cambio?

Puedes solicitar el cambio de un producto adquirido bajo las siguientes condiciones:

• 1. Tiempo Máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• 2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y contar con su empaque original y todos los accesorios incluidos.

Requisitos para el Cambio

Para procesar tu solicitud, debes:

• • Presentar la factura de compra o prueba válida de la transacción.
• • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• • Asumir los costos de transporte asociados al cambio, si aplica.
• • Solo aplica esta política para productos marca IBG.

Restricciones a la Política de Cambio

Existen ciertas excepciones en las que no será posible realizar un cambio:

• • Productos Personalizados: Bienes fabricados bajo pedido o hechos a medida.
• • Electrodomésticos Usados: Productos que hayan sido instalados, encendidos o utilizados.
• • Muebles Armados: Muebles que ya hayan sido armados o manipulados fuera de su empaque original.
• • Bienes en Liquidación: Productos vendidos con descuentos especiales y señalados como "oferta final" no están sujetos a cambio.

Procedimiento para Solicitar un Cambio

• 1. Comunícate con Nosotros: 1. a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y motivo del cambio.
• 2. Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para validar que cumple con las condiciones de cambio.
• 3. Opciones Disponibles: Podrás elegir un producto del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia de precio si es necesario).
• 4. En ningún caso se hará cambio de producto por dinero en efectivo

Canales de Atención

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambio o necesitas asistencia, contáctanos a través de:

• • Correo Electrónico: notificaciones@ibg.com.co
• • Teléfono: 3173729437
• • Tienda Física: Visita nuestra sucursal más cercana para recibir atención personalizada.
• • Línea gratuita: 018000960960