Política de garantía y retractos
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
IBG Iván Botero Gómez S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano...
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar...
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega...
Tenga en cuenta que para los productos de línea blanca, televisores y muebles...
DERECHO DE RETRACTO
En nuestra empresa, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, respetamos y cumplimos con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que otorga a nuestros clientes el Derecho de Retracto en ciertas condiciones.
¿Qué es el Derecho de Retracto?
El derecho de retracto te permite devolver un producto adquirido o cancelar una compra en los términos de la ley, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas.
¿Cuándo Aplica el Derecho de Retracto en Nuestra Empresa?
Este derecho puede ejercerse en los siguientes casos:
- 1. Compras No Presenciales: Cuando adquieres productos a través de medios no tradicionales, como nuestra página web, ventas telefónicas o redes sociales, y no tienes la posibilidad de inspeccionar físicamente el producto antes de comprarlo.
- 2. Plazo para el Retracto: Puedes ejercer tu derecho dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto en tu domicilio.
Condiciones para la Devolución
- • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o daño.
- • Incluya todos sus accesorios, manuales y empaque original.
- • No corresponda a un producto exento de este derecho, como bienes personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Productos Exentos del Derecho de Retracto
En nuestra empresa, el derecho de retracto no aplica para:
- • Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
- • Bienes que por su naturaleza se deterioren rápidamente o tengan una fecha de expiración.
- • Electrodomésticos o muebles que hayan sido instalados o usados.
Pasos para Ejercer tu Derecho de Retracto
- 1. Comunícate con Nosotros: Envíanos tu solicitud a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y motivo de retracto.
- 2. Devuelve el Producto: Una vez recibida nuestra confirmación, coordina la devolución del producto a nuestras instalaciones, asumiendo los costos de transporte.
- 3. Reembolso: Tras verificar las condiciones del producto, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario estipulados por la ley.
Contáctanos
Si tienes dudas sobre el derecho de retracto o cualquier otra inquietud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes escribirnos a notificaciones@ibg.com.co o llamanos al 3173729437
¡Gracias por confiar en nosotros para equipar tu hogar con productos de calidad!
Política de Cambio (Diferente a Garantía)
En nuestra empresa, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar un cambio en tu compra. Por ello, hemos diseñado una Política de Cambio para ofrecerte opciones prácticas y justas, siempre enfocándonos en brindarte la mejor experiencia.
¿Qué es la Política de Cambio?
Nuestra política de cambio aplica cuando un cliente desea sustituir un producto adquirido por otro, por razones diferentes a problemas de garantía o defectos de fabricación.
¿Cuándo Aplica un Cambio?
Puedes solicitar el cambio de un producto adquirido bajo las siguientes condiciones:
- 1. Tiempo Máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- 2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y contar con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
Requisitos para el Cambio
Para procesar tu solicitud, debes:
- • Presentar la factura de compra o prueba válida de la transacción.
- • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- • Asumir los costos de transporte asociados al cambio, si aplica.
Restricciones a la Política de Cambio
Existen ciertas excepciones en las que no será posible realizar un cambio:
- • Productos Personalizados: Bienes fabricados bajo pedido o hechos a medida.
- • Electrodomésticos Usados: Productos que hayan sido instalados, encendidos o utilizados.
- • Muebles Armados: Muebles que ya hayan sido armados o manipulados fuera de su empaque original.
- • Bienes en Liquidación: Productos vendidos con descuentos especiales y señalados como "oferta final" no están sujetos a cambio.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
- 1. Comunícate con Nosotros: Informa tu solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y motivo del cambio.
- 2. Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para validar que cumple con las condiciones de cambio.
- 3. Opciones Disponibles: Podrás elegir un producto del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia de precio si es necesario). Si el valor es menor, emitiremos un saldo a favor o un bono.
¿CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO DEL PRODUCTO?
- Enviar solicitud al correo asesorweb@ibg.com.co dentro de los cinco días siguientes a la compra.
- Debe incluir nombre, documento y datos de contacto del titular de la compra.
- Describir el producto y motivos del cambio.
La respuesta será enviada a los datos de contacto proporcionados por el cliente.
¿CÓMO PROCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO?
La reversión del pago es un derecho que tienes como consumidor para protegerte en casos específicos donde la transacción no se realizó de manera adecuada o el producto adquirido no cumplió con lo esperado.
Causales para Solicitar la Reversión del Pago
Puedes solicitar la reversión del pago en las siguientes situaciones:
- 1. Fraude: Cuando detectes un uso no autorizado de tu medio de pago.
- 2. Operación No Solicitada: Si el pago fue procesado sin tu consentimiento.
- 3. Producto No Recibido: Cuando el producto adquirido no fue entregado.
- 4. Error en el Pedido: Si el producto recibido no corresponde al solicitado.
- 5. Defecto en el Producto: Cuando el producto presenta fallas de calidad que impiden su uso.
Plazo para Solicitar la Reversión del Pago
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- • La fecha en que detectaste el problema (fraude, operación no solicitada).
- • La fecha en que debiste haber recibido el producto (producto no recibido).
- • La fecha en que recibiste el producto (error en el pedido o defecto).
Pasos para Realizar la Reversión del Pago
- 1. Notifica al Comercio: Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención (correo electrónico o teléfono) e informa tu intención de solicitar la reversión del pago. Indica claramente la causal y proporciona los detalles de la compra (fecha, número de pedido, medio de pago).
- 2. Contacta al Emisor del Medio de Pago: Informa al banco, entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito o si es el caso el aliado comercial sobre la solicitud de reversión. Proporciona la documentación que respalde tu caso, como facturas, comprobantes de pago y cualquier evidencia relevante.
- 3. Espera la Validación: Una vez recibida la solicitud, el comercio y la entidad emisora del medio de pago verificarán las condiciones y procederán con la reversión si la causal es válida.
Requisitos para la Reversión
- • Haber utilizado un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE, entre otros).
- • Presentar la solicitud en los plazos establecidos.
- • Proporcionar la información y documentos necesarios para respaldar tu solicitud.
Tiempos de Respuesta
El proceso de reversión puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la verificación realizada por la entidad emisora y el comercio
Contáctanos
Si tienes dudas sobre el derecho de retracto o cualquier otra inquietud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes escribirnos a notificaciones@ibg.com.co o llamanos al 3173729437
¡Gracias por confiar en nosotros para equipar tu hogar con productos de calidad!
Política de Garantías
En nuestra empresa, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el respaldo a nuestros clientes. Por eso, nuestras políticas de garantía están fundamentadas en la Ley 1480 de 2011, asegurando el cumplimiento de tus derechos como consumidor.
¿Qué es la Garantía?
La garantía es un compromiso que asumimos como proveedores para reparar, reemplazar o devolver el dinero pagado cuando aplique, por un producto que presente defectos de calidad, funcionamiento o idoneidad durante el periodo estipulado.
Duración de la Garantía
La duración de la garantía varía según el producto:
- 1. Electrodomésticos: Cobertura mínima de 1 año, salvo que se especifique un periodo mayor en la factura, manual o etiqueta del producto.
- 2. Muebles: Cobertura mínima de 1 año para defectos de fabricación.
Condiciones para Hacer Valer la Garantía
Para ejercer tu garantía, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- 1. Defectos Cubiertos: La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento inherentes al producto.
- 2. Uso Adecuado: El producto debe haber sido utilizado conforme a las instrucciones y especificaciones del fabricante.
- 3. Prueba de Compra: Es necesario presentar la factura o simplemente brindarnos tu número de cedula.
Casos en los que la Garantía No Aplica
Existen situaciones específicas en las que la garantía no cubre un producto:
- • Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
- • Intervenciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros ajenos al servicio técnico autorizado.
- • Desgaste normal del producto debido a su uso.
- • Daños ocasionados por accidentes, desastres naturales o condiciones externas no relacionadas con la calidad del producto.
Proceso para Solicitar la Garantía
Tiempos de Respuesta
De acuerdo con la ley, el proveedor tiene hasta 30 días hábiles para dar solución a la solicitud de garantía una vez recibida y validada.
Garantía en Productos Reemplazados o Reparados
Si el producto es reparado, la garantía se extenderá por el tiempo que estuvo fuera de uso. En caso de reemplazo, se emitirá una nueva garantía por el periodo inicial.
Trámite de la garantía legal
Debe informar el daño, aportar evidencias (fotos o videos) y poner a disposición el producto...
Se hará un diagnóstico para definir si aplica reparación, cambio o devolución del dinero.
Canales de Atención
Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambio o necesitas asistencia, contáctanos a través de:
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Trabajamos para que encuentres exactamente lo que necesitas para tu hogar.
RECOMENDACIONES ANTES DE USAR EL PRODUCTO
Para garantizar una experiencia óptima con tu compra y mantener la cobertura de garantía, te sugerimos seguir estas recomendaciones:
1. Leer las Instrucciones y Condiciones de Garantía
Antes de usar tu producto, asegúrate de:
- • Revisar detenidamente el manual de usuario y las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
- • Familiarizarte con las condiciones y limitaciones de la garantía para evitar cualquier inconveniente futuro.
2. Conservar la Factura y el Certificado de Garantía
- • Guarda siempre la factura de compra y cualquier documento relacionado con la garantía, ya que serán indispensables para hacer valer tus derechos como consumidor.
- • Mantén estos documentos en un lugar seguro y accesible. (No son necesarios para pedir garantía, pero ayudan a que el proceso sea más rápido)
3. Solo Permitir Revisión por Personal Autorizado
- • Si el producto requiere revisión, mantenimiento o reparación, asegúrate de contactar exclusivamente a nuestro servicio técnico autorizado o al del fabricante.
- • Evitar intervenciones por terceros no autorizados garantiza que no pierdas la cobertura de la garantía.
4. Inspeccionar el Producto al Recibirlo
- • Verifica que el producto esté en perfecto estado y cumple con las especificaciones solicitadas antes de usarlo.
- • Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato para gestionar la solución correspondiente..
5. Uso Adecuado del Producto
- • Utiliza el producto únicamente para los fines previstos y según las recomendaciones del fabricante.
- • Evita sobrecargar, manipular o usar accesorios no compatibles que puedan afectar su funcionamiento.
Con estas simples recomendaciones, podrás disfrutar al máximo de tu producto y garantizar que esté protegido en todo momento.
¿CUÁNDO SE PIERDE LA GARANTÍA?
- Uso inadecuado o diferente al indicado.
- Daños por descargas eléctricas, vandalismo o instalación incorrecta.
- Reparación o intervención por terceros no autorizados.
- Alteración del certificado, número de serie o modelo del producto.
- Uso de accesorios no originales.
- Cuando el defecto se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos de terceros.
- No seguir instrucciones del fabricante.
